Politique de confidentialité

Le responsable d’un traitement de données à caractère personnel est, sauf désignation expresse par les dispositions législatives ou réglementaires relatives à ce traitement, la personne, l’autorité publique, le service ou l’organisme qui détermine ses finalités et ses moyens.

En pratique, LA BOÎTE DE CHARLIE, incarnée par son représentant légal, est responsable du traitement des données à caractère personnel.

LA BOÎTE DE CHARLIE utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

• La gestion des commandes et de la relation client
  • Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits.
• Le paiement de vos commandes ou abonnements
  • Lorsque vous payez sur nos sites, vos paiements sont sécurisés. LA BOÎTE DE CHARLIE ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et 4 derniers chiffres de votre carte pour vous permettre de reconnaître la carte qui a servi au paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié Stripe qui permet de garantir la sécurité des paiements.
• La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons
  • Les données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous vous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d’intérêts.
• Lutte contre la Fraude
  • Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. LA BOÎTE DE CHARLIE détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande. LA BOÎTE DE CHARLIE pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires ou proposition d’un mode alternatif de livraison. Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la commande voire, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l’annuler. L’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ou une fraude à la livraison pourra entraîner l’inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d’alerte de LA BOÎTE DE CHARLIE, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire LA BOÎTE DE CHARLIE à réaliser des vérifications supplémentaires.
• La sécurité de notre site
  • Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de détecter, d’éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d’intrusion informatique ou toute violation des conditions d’utilisation de nos Services.
• La connaissance client et les statistiques et performances de notre site
  • Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l’activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quelles données ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, incidents de livraisons, réclamations. Dans certains cas, nous pouvons collecter des données de localisation par exemple pour estimer vos frais d’expédition.
Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d’autres informations peuvent être transmises par des partenaires.

Quand ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

• vous effectuez une commande sur notre site
• vous naviguez sur notre site
• vous contactez notre Service Client
• vous rédigez un commentaire
• vous rédigez un avis sur un produit

Les informations et newsletters

• Emails de service
  Suite à une commande vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande (confirmation de commande, information sur la livraison de votre colis…). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n’est pas liée aux choix que vous aurait exprimé pour la réception des newsletters et offres commerciales.
• Newsletters LA BOÎTE DE CHARLIE
  Suite à vos inscription à notre newsletter, vous pourrez recevoir des informations et offres de LA BOÎTE DE CHARLIE par communication électronique (email). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l’actualité de LA BOÎTE DE CHARLIE et des avantages dont vous pouvez bénéficier sur des produits analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés sur notre site.

La plupart des données, par exemple les informations d’expédition et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte ou échéance d’un contrat ou d’une garantie). Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges …). Passé ce délai, elles sont supprimées.

Transmission de données à des sous-traitants

Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) – auxquels LA BOITE DE CHARLIE fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour le paiement et l’expédition de vos commandes.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :

• En ligne en réalisant via le formulaire de contact « Nous contacter »
• Par email à hello@laboitedecharlie.com
• Par courrier à l’adresse : LA BOÎTE DE CHARLIE – 3 rue du 19 mars 1962, 95130 Franconville.

Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » LA BOÎTE DE CHARLIE par email : hello@laboitedecharlie.com ou par courrier : LA BOÎTE DE CHARLIE – 3 rue du 19 maris 1962, 95130 Franconville.

Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence de commande. Certaines demandes d’exercice de vos droits (droit d’accès) devront être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’un (1) mois suivant la réception de la demande.

Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.

Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités mentionnées plus haut à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu’en Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, LA BOÎTE DE CHARLIE prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts.
Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre de nos activités suivantes : paiement, exploitation des données en lien avec les réseaux sociaux (vers les USA).

L’utilisation des réseaux sociaux et des services de LA BOÎTE DE CHARLIE en relation avec ces réseaux sociaux est susceptible d’entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux sociaux et LA BOÎTE DE CHARLIE. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles des réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par les réseaux sociaux et qui peuvent être transmises à LA BOÎTE DE CHARLIE en lien avec ses sites et applications ainsi que les finalités d’utilisation de vos données, notamment à des fins publicitaires. Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l’accès et la confidentialité de vos données. Les informations recueillies par LA BOÎTE DE CHARLIE pour son propre compte au travers de son site en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions. En revanche, LA BOÎTE DE CHARLIE n’est pas responsable de l’utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.